Chính Sách Đổi Trả

Tại dinhduongantoan, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Nếu bạn không hoàn toàn hài lòng với sản phẩm đã mua, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn theo các điều kiện dưới đây.

1. Điều Kiện Đổi Trả

  • Thời gian đổi trả: Bạn có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng và còn nguyên bao bì. Sản phẩm phải kèm theo hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ giao dịch.
  • Sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả: Sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng, hoặc sản phẩm nằm trong danh mục không áp dụng đổi trả (ví dụ: các sản phẩm đã mở bao bì, thực phẩm tươi sống, sản phẩm khuyến mãi cuối cùng).

2. Quy Trình Đổi Trả

  • Liên hệ: Để yêu cầu đổi trả, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua email hoặc số điện thoại được cung cấp trên trang web. Bạn cần cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, lý do đổi trả, và mã đơn hàng.
  • Xác nhận: Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để xác nhận và hướng dẫn quy trình đổi trả.
  • Gửi trả sản phẩm: Sau khi xác nhận, bạn cần gửi sản phẩm về địa chỉ được cung cấp. Chúng tôi khuyến khích bạn sử dụng dịch vụ vận chuyển có mã theo dõi để đảm bảo sản phẩm được gửi trả an toàn.

3. Phí Đổi Trả

  • Do lỗi từ phía dinhduongantoan: Nếu sản phẩm bạn nhận được bị lỗi, hư hỏng, hoặc không đúng với mô tả trên trang web, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ phí vận chuyển khi đổi trả.
  • Do thay đổi từ phía khách hàng: Nếu bạn muốn đổi trả sản phẩm vì lý do cá nhân (không phải do lỗi sản phẩm), bạn sẽ chịu phí vận chuyển khi gửi trả sản phẩm và khi chúng tôi gửi sản phẩm thay thế.

4. Hoàn Tiền

  • Thời gian hoàn tiền: Sau khi nhận lại và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 7-10 ngày làm việc. Số tiền sẽ được hoàn vào tài khoản mà bạn đã sử dụng để thanh toán đơn hàng.
  • Hình thức hoàn tiền: Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua hình thức thanh toán ban đầu hoặc qua hình thức khác theo thỏa thuận với khách hàng.

5. Liên Hệ Hỗ Trợ

  • Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua thông tin liên hệ trên trang web. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.

Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất và hy vọng chính sách đổi trả này sẽ giúp bạn an tâm hơn khi mua sắm tại dinhduongantoan. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn chúng tôi!